在競爭激烈的消費性電子產業中，精進「客戶關係管理」已變成推動企業成功的核心要素之一。瑞軒科技通過有效的客戶關係策略來構建競爭優勢並實現長期價值。不僅主動聆聽客戶對於產品的意見與建議，更廣泛關注於各類問題的解決。此外，為了不斷推動產品創新，我們定期與客戶探討未來市場需求，進而引導新一代產品的設計革新。同時，公司也會每月對產品不良率進行深入分析，並與客戶以及內部團隊攜手尋找解決方案，以確保產品品質和客戶滿意度提升。 瑞軒科技實施五大客戶關係策略，將客戶關係管理融入自身策略框架，以達到提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、增加交叉銷售與再銷售的機會及提高整體業務效能的目標。

瑞軒透過訂定明確的客戶服務改善流程，當中有十項量化指標協助了解客戶需求，指標中若有評分低於8 分的項目會請客服通知相關責任部門，並請相關責任部門提供不及格原因和改善措施。在生產管理上，瑞軒科技會與客戶一起擬定標準操作流程及處理方式，同時與客戶保持順暢的溝通，以滿足任何緊急供應需求。此外，為了滿足客戶能及時採買產品相關耗材的需求，瑞軒積極加強售後備品管理，每月檢討物料清單是否為最新及庫存材料，確保各項材料供應無虞，以縮短客戶的等候時間。